Garantia de Chegada Viva

Prezamos pela transparência no processo de garantia. Em casos raros de suas plantas cheguem mortas ou severamente danificadas, siga o protocolo abaixo:

1. Prazo de Notificação: O cliente deve enviar fotos (ao menos duas fotos) e vídeos das plantas ainda dentro da embalagem original e lacrada em até 24 horas após o recebimento (conforme rastreio).

*Por favor, não fotografe plantas em seu aquário. Uma vez introduzidos no ecossistema do aquário, eles não estarão mais cobertos pela nossa garantia.

2. Canais de Atendimento: Envie as imagens para: WhatsApp (41) 99550-4446.

3. Análise Técnica: Nossa equipe técnica avaliará o estado das plantas. Caso seja constatado o definhamento severo, você poderá optar pelo reenvio sem custo ou pelo crédito do valor em nossa loja.

4. Custo de Reenvio: Em caso de procedência da garantia, o valor do frete para o novo envio será integralmente custeado pela Aquaplante (limitado a um único reenvio por pedido).

Observações Importantes sobre o Estado das Plantas

É natural que plantas submetidas ao transporte apresentem variações temporárias:

Clorofila e Coloração: Folhas levemente amareladas ou com perda parcial de clorofila são normais devido à ausência de luz durante o trajeto.
Gel de Plantio Nutritivo: O gel pode se deslocar dentro do pote devido ao movimento. Isso geralmente não afeta a saúde da planta e não é considerado dano.
Recuperação: Plantas com folhas amareladas ou pequenas avarias físicas não são consideradas mortas, pois são facilmente recuperáveis seguindo as instruções de plantio de cada espécie.

Lembre-se que a Garantia de Chegada com Vida garante apenas que as plantas chegarão vivas. Não podemos garantir que você terá sucesso contínuo com eles. Muitos fatores, incluindo o ambiente do aquário, a qualidade da água, os nutrição das plantas, a temperatura, a iluminação, o filtro, substrato fértil, CO2, podem contribuir para o sucesso ou insucesso no crescimento das plantas.

Equipe Aquaplante